9月14日凌晨3點30分，長城國際產(chǎn)品研發(fā)中心接到巴西某客戶意向項目緊急修改需求。此時該項目還只是一個標(biāo)案，面對有備而來的多家競標(biāo)對手，長城國際前期在競標(biāo)概率上不占優(yōu)勢。“客戶的需求就是機會！”他們能否抓住機會，轉(zhuǎn)變客戶選擇？一場全力以赴的營銷戰(zhàn)役迅速打響......

14日凌晨3點40分，收到客戶需求僅10分鐘后，產(chǎn)品研發(fā)中心副總經(jīng)理徐強第一時間組織了一場緊急溝通會議。分析客戶需求、部署工作計劃、落實人員責(zé)任......

“產(chǎn)品經(jīng)理，已到崗位！”14日凌晨4點20，項目部、測試部、國際一部等相關(guān)崗位的同事紛紛從家里、宿舍趕到了公司。夜闌人靜，月光皎皎，會議室里，傳出了“噠噠噠噠”的鍵盤敲擊聲和斷斷續(xù)續(xù)的討論聲音，大家耐心等待著客戶的具體修改通知。

14日凌晨4點30分，第一次接到了客戶修改BIOS的具體需求，產(chǎn)品研發(fā)中心的同事們開始研究和分析，以確定需要進行的修改和調(diào)整。同時，國際一部的成員與客戶保持密切聯(lián)系，及時反饋進展情況，并解答客戶可能有的疑問和要求。經(jīng)過兩個小時的努力，他們順利完成任務(wù)。

然而考驗還在繼續(xù)。15日深夜22點，長城國際再次接到客戶的緊急需求，這次需求涉及到BIOS客制化和攝像頭軟件的修改。緊張的需求交付戰(zhàn)役再次打響?？蛻舻男枨笤谒麄兠總€人手中像接力棒一樣快速高效的順利傳遞著。國際一部總經(jīng)理Livia與客戶緊密溝通、項目部總監(jiān)曾松奇、牟方偉資源調(diào)配、產(chǎn)品部袁剛技術(shù)實施、測試部尹華新進行產(chǎn)品測試……

“可以了，謝謝大家！”16日凌晨2點，客戶發(fā)來消息，需求圓滿完成！

在這次緊急事件中，他們制定了一項全面的策略，連續(xù)兩次，用專業(yè)知識和敬業(yè)精神，快速響應(yīng)客戶要求并迅速執(zhí)行落實，逐步獲得了客戶的肯定。在這個過程中，他們深入了解客戶的需求，并對產(chǎn)品進行了精細調(diào)整，以確保解決方案完全符合客戶的期望。同時，他們不僅站在客戶的角度傾聽客戶的聲音，還主動詢問客戶的滿意度，為客戶思考。從這兩點出發(fā)提供更加專業(yè)化和針對性的解決方案。他們的專注和態(tài)度為客戶提供更好的體驗。最終，他們憑借過硬的專業(yè)素養(yǎng)和真誠的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的認可！

撰稿：杜詩怡

審核：鐘志輝、徐強